Qu'est-ce que le libre-service dans la transformation numérique

 

Le libre-service dans la transformation numérique fait référence au déploiement de solutions technologiques qui permettent aux clients d'accéder à des informations ou d'effectuer des tâches sans avoir besoin deappelle personnel d'une entreprise comme les vendeurs et les serveurs,au lieu de cela, adressez-vous à l'aidedes kiosques interactifs, des écrans tactiles, des applications mobiles et des plateformes en ligne qui permettent aux clients de faire des choix, de passer des commandes ou d'accéder à des informations de manière indépendante.Le modèle libre-servicescénarioaméliore non seulement l'efficacité et la commodité, mais fournit également unsatisfait expérience client.

 

 Erreurs courantes dans la transformation du libre-service qui peuvent conduire à l'échec.

 

Même si la transformation du libre-service offre de nombreux avantages, elleça vaut quand même la peine d'être mentionnéêtre conscient dedes risquesqui influencent les résultats des bénéfices et conduisent même à des échecs.

Expérience utilisateur inadéquate: Ne pas fournir une interface intuitive et conviviale peut dissuader les clients.Investissez dans la conception de l’expérience utilisateur (UX) pour garantir des interactions fluides.

Ules mises à jour et la maintenance sont cruciales.Il existe néanmoins des moyens de réduire la fréquence de maintenance en apportantfaciledes solutions de maintenance telles que écran tactile à cadre ouvert et cadre étagéetsolution anti-poussière

Formation insuffisante: Une formation inadéquate du personnel pour aider les clients avec des solutions en libre-service peut entraîner confusion et frustration.Une formation complète est essentielle(requis)tant pour les clients que pour les employés.

Problèmes de sécurité:ignorancede les risques de cybersécurité peuvent exposer les données des clients à des violations.Mettez en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles et dissiper les doutes ou les inquiétudes de vos clientsils sont donc plus disposés et susceptibles d'utiliser votre système

Surautomatisation :enfiler'n'allez pas trop loin, Même si l’automatisation est bénéfique, une dépendance excessive à l’égard de la technologie peut aliéner les clients qui recherchent une interaction humaine.L’équilibre est la clé.

 

Études de cas : Transformer les expériences client

Examinons de plus près quelques exemples concrets de la façon dont Horsent est impliqué dans la transformation du libre-service en action :

 

1. Banques : les bornes libre-service dans les banques permettent aux clients de faireplus d'affaires, du dépôt et du retrait d'espèces à l'impression des relevés et à la demande de prêt.Ces kiosques rationalisent les processus, réduisent les temps d'attente et permettent au personnel de la banque de se concentrer sur des tâches plus complexes.Horsent propose des centaines d'écrans tactiles et de moniteurs tactiles à cadre ouvert PCAP pour le projet de banque intelligente et la banque VIP : des écrans tactiles pour les bornes libre-service, des écrans tactiles sans cadre pour les tables tactiles et des moniteurs tactiles comme signalisation interactive pour les salles VIP.

2. Restaurants : les menus numériques et les bornes de commande en libre-service ont révolutionné le secteur de la restauration.Les clients peuvent parcourir les menus avec des affichages éclatants de cuisines délicieuses, personnaliser les commandes et effectuer des paiements. Horsent propose des milliers d'écrans tactiles aux restaurants et aux hôtels, réduisant ainsi le besoin de serveurs traditionnels.Cela accélère non seulement le service, mais offre également aux clients une expérience culinaire fluide.

3. Transport : les écrans tactiles Horsent pour les bornes d'enregistrement libre-service dans les aéroports, les gares ferroviaires et les gares routières permettent aux voyageurs d'imprimerdehorscartes d'embarquement, choisissez vos sièges et enregistrez vos bagages sans faire la queue.De telles solutions ont amélioré l’efficacité, réduit les temps d’attente et amélioré l’expérience de voyage globale.

4. Vente au détail:Bornes libre-service dans les magasins de détailactiverles clients peuvent vérifier la disponibilité des produits, comparer les prix et effectuer eux-mêmes leurs achats.Cepourraitaméliorer l'expérience d'achatplus ledétaillantspeut collecterdes données précieuses sur les préférences des clientscomme fruit supplémentaire.

 

Enfin

 

Horsent est disposé à proposer des écrans tactiles et des solutions interactives à des prix compétitifs, durables et faciles d'entretien pour permettre la transformation numérique.Contactez nos ventes dès aujourd'hui pour un plan productif et économique pour votre entreprise.