Service

garantie

Période de garantie : Un an.

Horsent s'engage par la présente à ce que le taux de réussite de tous nos produits ne soit pas inférieur à 99 %.

Service d'extension de garantie : support Horsent 2 ans de service d'extension de garantie (3 ans de garantie)

Service RMA

Dans les 30 jours suivant la livraison du produit, Horsent vous fournit un service de retour de produits en cas de non-conformité dans l'apparence ou les fonctions par rapport aux accords ou contrats entre nous selon le processus suivant :

1. Les clients demandent un retour.

2. Évaluation par le service client Horsent.

3. Retour des produits concernés à Horsent

4. Livraison des nouveaux produits au client

Note:

1.Horsent prendra en charge les frais de transport des deux côtés.

2. Les clients doivent utiliser l'emballage d'origine pour retourner les produits à Horsent, sinon les clients devront supporter le coût des dommages lors de la livraison.

3. Ce service ne convient pas aux produits promotionnels.

FAQ SUPÉRIEURE :

Si l'image de l'écran n'apparaît pas lors de la connexion à l'adaptateur ?

- Vérifiez si la prise est sous tension.Veuillez essayer avec un autre écran tactile.

- Vérifiez la connexion entre l'adaptateur secteur et l'écran tactile.

- Vérifiez si le câble d'alimentation est fermement inséré dans la prise de l'adaptateur secteur.

- Assurez-vous que le câble de signal est correctement connecté.

- Si l'écran tactile est en mode gestion d'énergie.Essayez de déplacer la souris ou le clavier.

L'écran tactile est trop sombre ou trop lumineux ?

- Vérifiez si la sortie de l'ordinateur est conforme aux spécifications de l'écran.Ou veuillez vérifier l'OSD.

Peut-il y avoir des pixels défectueux sur un écran LCD ?

-L'écran LCD est composé de millions de pixels (éléments d'image).Un défaut de pixel se produit lorsqu'un pixel (en rouge, vert ou bleu) reste allumé ou cesse de fonctionner.En pratique, un pixel défectueux est à peine visible à l’œil nu.Cela n’entrave en aucun cas la fonctionnalité de l’écran.Malgré nos efforts pour perfectionner la production des écrans LCD, aucun fabricant ne garantit que tous ses panneaux LCD seront exempts de défauts de pixels.Horsent échangera ou réparera toutefois l'écran LCD s'il y a beaucoup plus de pixels que ce qui est acceptable.Consultez notre politique pour les conditions de garantie.

Comment puis-je nettoyer au mieux mon écran tactile ?

- Avec un détergent doux.Notez que même les lingettes spéciales pour écran tactile peuvent contenir des agents corrosifs.Débranchez le cordon d'alimentation de l'écran tactile lors du nettoyage, pour votre sécurité.

Que signifie VESA ?

- Lorsque nous faisons référence aux points de montage VESA, il s'agit des quatre trous de taille M4 à l'arrière d'un écran, utilisés pour le fixer à un support mural ou à un bras de bureau.La norme industrielle pour les écrans tactiles plus petits est que les trous de montage sont de 100 mm x 100 mm ou de 75 mm x 75 mm.Pour les écrans plus grands, par exemple 32", il y a 16 trous de montage, 600 mm x 200 mm à 100 mm.

Que faire si je dois démonter l'écran tactile pour effectuer une installation personnalisée ?Est-ce que cela annulerait la garantie ?

Vous annulerez la garantie si vous brisez le sceau de garantie.Mais si vous devez briser le sceau, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

L'écran tactile ne répond pas ?

- Vérifiez si le câble USB est fermement inséré dans la prise.

- Vérifiez si le logiciel pilote de l'écran tactile est correctement installé.

Pourquoi le multi-touch ne fonctionne pas ?

-Lorsqu'il est connecté à des ordinateurs Windows 7, 8.1 et 10 ou version ultérieure, l'écran tactile peut signaler 10 touches simultanées.Lorsqu'il est connecté à des ordinateurs Windows XP, l'écran tactile signale une seule touche.

Pourquoi y a-t-il des points noirs ou des points lumineux (rouges, bleus ou verts) sur l'écran tactile LCD ?

-L'écran LCD est fabriqué avec une technologie de haute précision.Cependant, dans de rares cas, vous pouvez rencontrer des points noirs ou des points lumineux (rouges, bleus ou verts) qui peuvent apparaître en permanence sur l'écran LCD.Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement et fait partie du processus de fabrication de l'écran LCD.Et si vous n'êtes toujours pas satisfait de votre écran à cause d'un certain nombre de pixels morts, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.

Existe-t-il un écran tactile étanche ou anti-poussière ?

- Oui.Nous pouvons fournir des écrans étanches ou anti-poussière.

Comment monter une vitre tactile dans un kiosque, un présentoir ou un meuble ?

Vous avez besoin d’un écran tactile Open Frame classique, conçu pour être facilement intégré dans n’importe quel boîtier.Reportez-vous à l'écran tactile Open Frame classique pour plus de détails.

Encore besoin d'aide?Contactez-nous.

Service client:

+86(0)286027 2728