Afin de fournir des produits à écran tactile fiables en fonction des demandes des clients et de dépasser leurs attentes, chaque département travaille à sa place spécifique et joue en équipe pour naviguer.
Dans ce document, je vais vous présenter certains des départements de notre entreprise.Lié aux clients et aux commandes.
Département des ventes: Responsable de la confirmation des exigences et des attentes des clients concernant les produits, y compris les exigences de livraison et d'après-livraison ;
communiquer avec les clients avant, pendant et après les ventes, traiter les informations clients en temps opportun, établir des dossiers clients et les mettre à jour en temps opportun ;
Négociation et confirmation du contrat de vente, confirmant que les termes du contrat de vente sont complets et exacts, responsable du processus de paiement et appliquant strictement les exigences de prix et de livraison
Service Métier : Le Commerce est le point central de cette procédure de gestion des commandes, chargé d'organiser les revues des contrats avant signature (révision), et de conserver et réviser les enregistrements des mesures correspondantes décidées ;
Examiner la mise en œuvre des politiques telles que le prix de la commande, le mode de paiement, les créances du client et la responsabilité en cas de rupture de contrat, et approuver les demandes de livraison ;
Coordonner la livraison, organiser l'approbation de la livraison, la déclaration en douane et la livraison des produits ;
Collecter, analyser et fournir des données de vente, établir un système d'évaluation du crédit client et organiser la mise en œuvre, fournir des informations sur les clients aux ventes, et mettre à jour et améliorer les fichiers clients.
Département du service client: Responsable de la transformation des exigences des clients en exigences de spécifications de produits, ainsi que de l'examen des besoins spéciaux des clients après-vente
Responsable de la communication avec les clients, y compris les services techniques, les plaintes des clients, etc., recueillir les avis des clients et évaluer la satisfaction
Département R & D:Responsable de l'examen des capacités de conception et de développement des écrans tactiles, la technologie des produits de la demande des clients a été documentée et peut répondre à la demande des clients en matière de solutions tactiles.
Département produit : responsable de la configuration et des spécifications des produits afin de répondre à la demande des clients en matière de produits
Département de gestion de la production : responsable de l'examen de la capacité de production des produits et des délais de livraison, et de la promotion du respect en interne des délais de livraison attendus par le client.
Service qualité : s'assurer que les exigences en matière de tests de produits ont été documentées et peuvent répondre aux besoins des clients
Responsable de l'examen des nouveaux produits, des exigences de qualité pour les produits personnalisés et des capacités de test pour les exigences de qualité particulières des clients.
Service financier : Responsable des méthodes de paiement des clients, de l'examen du crédit client ou des modifications de crédit et de l'examen des risques financiers pour les nouveaux clients ;
Responsable du calcul de la marge bénéficiaire brute et de fournir une aide à la décision en matière de prix au directeur général.
Directeur général : responsable des décisions en matière de prix et de risques globaux liés aux produits.
Procédure
Confirmation des besoins des clients
Lorsque les vendeurs reçoivent la demande écrite ou orale du client, il est nécessaire de confirmer le nom du client.Numéro de contact/fax.Personne de contact.Délai de livraison.Nom du produit.Spécifications/modèles.Conception personnalisée, quantité..Si le mode de paiement et les autres informations sont complètes et correctes, y compris les suivantes :
a) Exigences spécifiées par le client, y compris les exigences de qualité du produit et les exigences en termes de prix, de taille, d'activités avant et après livraison (telles que le transport, la garantie, la formation, etc.) :
b) les exigences du produit qui ne sont pas expressément requises par le client, mais qui sont nécessairement couvertes par l'utilisation prévue ou prévue ;
c) Les exigences légales et réglementaires liées au produit, y compris les exigences liées au produit et au processus de réalisation du produit en termes d'environnement et de certification ;
d) Exigences supplémentaires déterminées par l'entreprise.
Revue des besoins clients
Après avoir reçu l'avis d'attribution de l'offre, avant la signature du contrat, le service commercial est chargé de préparer un projet de contrat conformément aux exigences du dossier d'appel d'offres et d'autres documents pertinents ou de fournir un projet de contrat par le client, et d'organiser l'administration. département, département de fabrication, département qualité et département technique.Le directeur général examine le projet de contrat et remplit le « Draft Contract Review Record » qui comprend :
A. Si les termes du projet de contrat sont conformes aux lois et réglementations nationales ;
B. Si le texte du contrat adopte le texte standard du « Contrat »
C. Si le contrat n'est pas conforme aux documents d'appel d'offres, s'il a été correctement traité ;
D. Comment réglementer le contenu et la base de l'ajustement autorisé, et si les conditions de livraison du contrat sont claires ;
E. Si l'ajustement du prix contractuel et la méthode de règlement sont clairs et raisonnables ;
F. Si la date de livraison, la portée des normes d'inspection et d'évaluation de la qualité sont clairement spécifiées, la garantie du produit, les délais de livraison et d'acceptation ;
G. Le client demande qu'en l'absence d'instructions écrites, il veille à ce que les accords oraux soient confirmés avant d'être acceptés ;
H. Si l'offre est claire ;
I. Si les droits, responsabilités, récompenses et pénalités des deux parties sont égaux et raisonnables ;
Signer le contrat:
Une fois l'accord négocié et le texte du contrat scellé, le gestionnaire doit s'inscrire auprès du service commercial et remplir l'aperçu du contrat et les résultats de l'examen du contrat sur le « Formulaire d'inscription du contrat ».Ce n'est qu'après la signature du représentant ou du représentant légal du client que le sceau spécial du contrat peut être apposé et que le texte officiel du contrat peut avoir un effet juridique ;
Vérification:
Une fois le contrat vérifié, la vérification (notarisation) sera effectuée par le service commercial selon les exigences des services concernés ;après la signature du contrat, le service commercial préparera le « Formulaire d'enregistrement du contrat » et l'original du contrat sera soumis au bureau pour archivage ;
Modifications du contrat :
Si le client a des exigences nouvelles ou modifiées au cours de l'exécution du contrat, le service commercial doit bien communiquer avec le client pour garantir une compréhension correcte et complète des exigences nouvelles ou modifiées du client ;Examiner les exigences en matière de modifications et conserver le dossier d'examen des modifications contractuelles ;
Communication avec les clients
Avant l'expédition du produit.Pendant les ventes, les vendeurs donneront leur avis et communiqueront avec le client sur la fin du contrat/accord/commande.
Une fois le produit vendu, le service client collecte les informations des commentaires des clients à temps, traite efficacement les plaintes des clients, organise les services techniques et la maintenance des pannes de produits et traite correctement les plaintes des clients pour atteindre la satisfaction du client.
Fin de la commande à la demande du client
Après avoir reçu la commande approuvée, l'entreprise exécutera le processus de livraison de la commande, suivra l'état d'avancement de la commande et donnera son avis aux ventes en temps opportun.
Vous avez encore des doutes sur nos responsabilités ou sur la manière dont la commande d'écran tactile est traitée, écrivez àsales@Horsent.com, etnous allons nettoyer vos préoccupations.
Heure de publication : 20 juillet 2019
