Avantages:
Les bornes libre-service sont capables d'améliorer potentiellement le service d'un hôtel de plusieurs manières après le grand développement du matériel et des logiciels, mais
l'efficacité de leur mise en œuvre dépendra de divers facteurs, tels que
la demande spécifique de l'hôtel, la demande et les préférences des clients, ainsi que la conception du kiosque.
Voici quelques avantages potentiels de l’utilisation des bornes libre-service dans les hôtels :
1. Enregistrement et départ plus rapides : les bornes libre-service peuvent rationaliser l'enregistrement et le départ.
processus de départ en permettant aux clients de le terminer rapidement et
efficacement, sans avoir à faire la queue pour un réceptionniste occupé.Cela peut réduire l'attente ennuyeuse
horaires et améliorer la satisfaction des clients.
2. Efficacité accrue : les kiosques peuvent gérer plusieurs tâches à la fois, ce qui peut aider
réduire la charge de travail du personnel de l'hôtel et le libérer pour qu'il puisse se concentrer sur d'autres tâches qui
nécessitent davantage d’interactions humaines.
3. Précision améliorée : les bornes libre-service étant automatisées, elles peuvent contribuer à réduire
erreurs et augmenter la précision des tâches telles que l'attribution des chambres et le paiement
traitement.
4. Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : les bornes libre-service peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7, ce qui peut être particulièrement
utile pour les clients qui arrivent en dehors des heures normales de bureau et qui doivent vérifier
in, ce qui est particulièrement important pour les hôtels internationaux aux yeux rouges, qui voyagent à travers le monde.
5. Coûts de personnel réduits : la mise en œuvre de kiosques libre-service peut réduire la demande de
personnel supplémentaire à la réception, ce qui peut contribuer à réduire les coûts de personnel de l'hôtel.
6. Expériences personnalisées : les bornes libre-service peuvent être personnalisées pour offrir aux clients
avec des expériences personnalisées, comme proposer des recommandations basées sur leur
séjours antérieurs ou leur permettant de sélectionner les caractéristiques et les équipements de la chambre.
7. Collecte de données accrue : les bornes libre-service peuvent collecter des données sur les préférences des clients
et des comportements basés sur des données historiques, qui peuvent être utilisés pour améliorer les offres globales de services et fournir
des expériences plus personnalisées.
8. Assistance multilingue : les bornes libre-service peuvent offrir une assistance dans plusieurs langues,
ce qui peut être particulièrement utile pour les hôtels qui accueillent une clientèle internationale.
9. Résolution accélérée des problèmes : les bornes libre-service peuvent être programmées pour gérer
demandes et problèmes courants des clients, tels que les changements de chambre ou les demandes supplémentaires
commodités, qui peuvent aider à résoudre ces problèmes plus rapidement et plus efficacement.
10. Opportunités de vente incitative : les kiosques libre-service peuvent être utilisés pour promouvoir des produits supplémentaires.
les services et les surclassements, tels que les surclassements de chambre ou les réservations de restaurant, qui
peut aider à augmenter les revenus de l’hôtel.
Dans l'ensemble, les bornes libre-service peuvent offrir de nombreux avantages aux hôtels et à leurs clients bien-aimés,
de l'efficacité accrue et des pièces d'épargne à l'amélioration des expériences de séjour des clients et
services personnalisés
Les inconvénients
Cependant, un sourire chaleureux, des mots gentils et le service d'une réception humaine sont quelque chose que le kiosque
pouvait difficilement offrir.Même si les bornes libre-service peuvent offrir un certain nombre d'avantages auxquels nous ne pouvions pas tous penser,
il y a certains aspects du service client qu’ils ne peuvent pas reproduire.Humain
l'interaction et l'attention personnalisée sont des aspects importants du client
expérience et ne peut pas être entièrement remplacé par un kiosque.
Par exemple, une salutation amicale, un sourire chaleureux et la capacité de s'engager dans de véritables
la conversation sont tous des éléments importants pour fournir un excellent service client dans
l'industrie hôtelière.Un serveur humain ou un agent de la réception peut lire le corps d'un client
langage et répondre de manière appropriée, et peut offrir de l'empathie et une oreille attentive dans un
comme un kiosque ne le peut pas.
De plus, il existe certaines situations où le contact humain est particulièrement
important, comme dans le cas d'un invité ayant des besoins particuliers ou en cas de
urgence.Dans ces situations, un employé humain est susceptible d'être plus efficace et
réactif qu’un kiosque.
Pour résumer,le kiosque marque des points pour les hôtels et améliore les avantages pour la gestion des entreprises et le service personnalisé,
mais le kiosque n'est pas capable de remplacer à 100% le personnel de l'hôtel ou leur travail mais un coup de main pour l'hôtel
faire mieux dans leur travail pour une superbe expérience de voyage.
Heure de publication : 20 février 2023
