Afin de fournir des produits à écran tactile fiables en fonction des demandes des clients et de dépasser leurs attentes, chaque département travaille dans sa position spécifique et joue en équipe pour naviguer.
Dans ce document, je vous présenterai certains des départements de notre entreprise.Relatif aux clients et aux commandes.
Département des ventes : Responsable de la confirmation des exigences et des attentes des clients pour les produits, y compris les exigences de livraison et de post-livraison ;
communiquer avec les clients avant, pendant et après les ventes, traiter les informations clients en temps opportun, établir les fichiers clients et les mettre à jour en temps opportun ;
Négociation et confirmation du contrat de vente, confirmant que les termes du contrat de vente sont complets et exacts, responsable du processus de paiement et appliquant strictement les exigences de prix et de livraison
Direction commerciale : le Commerce est le point central de cette procédure de gestion des commandes, chargé d'organiser les revues de contrat avant signature (révision), de conserver et de répertorier les mesures correspondantes décidées ;
Examiner la mise en œuvre des politiques telles que le prix de la commande, le mode de paiement, les créances du client et la responsabilité en cas de rupture de contrat, et approuver les demandes de livraison ;
Coordonner la livraison, organiser l'approbation de la livraison, la déclaration en douane et la livraison des produits ;
Collecter, analyser et fournir des données de vente, établir un système d'évaluation du crédit client et organiser la mise en œuvre, fournir des informations client aux ventes, mettre à jour et améliorer les fichiers clients.
Service à la clientèle : Responsable de la transformation des exigences des clients en exigences de spécifications de produits, ainsi que de la revue des besoins spécifiques après-vente des clients
Responsable de la communication avec les clients, y compris les services techniques, les plaintes des clients, etc., recueillant les avis des clients et évaluant la satisfaction
Département R & D:Responsable de l'examen des capacités de conception et de développement des écrans tactiles, la technologie des produits à la demande des clients a été documentée et peut répondre à la demande des clients en matière de solutions tactiles.
Département des produits : responsable de la configuration des produits et des spécifications des produits pour répondre à la demande des clients en matière de produits
Département de gestion de la production : responsable de l'examen de la capacité de production et du délai de livraison des produits, et de la promotion de la réalisation en interne du délai de livraison prévu par le client
Service qualité : s'assurer que les exigences de test des produits ont été documentées et peuvent répondre aux besoins des clients
Responsable de l'examen des nouveaux produits, des exigences de qualité pour les produits personnalisés et des capacités de test pour les exigences de qualité spéciales des clients.
Département des finances : Responsable des méthodes de paiement des clients, de l'examen du crédit client ou des changements de crédit et de l'examen des risques financiers pour les nouveaux clients ;
Responsable du calcul de la marge bénéficiaire brute et de la fourniture d'un soutien à la décision de prix au directeur général.
Directeur général : responsable des décisions de prix et des décisions globales de risque de produit.
Procédure
Confirmation des besoins du client
Lorsque les ventes reçoivent la demande écrite ou la demande orale du client, il est nécessaire de confirmer le nom du client.Numéro de téléphone/télécopieur.Personne de contact.Délai de livraison.Nom du produit.Spécifications/modèles.Conception personnalisée, quantité..Si le mode de paiement et les autres informations sont complets et corrects, y compris les éléments suivants :
a) Exigences spécifiées par le client, y compris les exigences de qualité du produit et les exigences en termes de prix, de taille, d'activités avant et après livraison (telles que le transport, la garantie, la formation, etc.) :
b) les exigences du produit qui ne sont pas expressément requises par le client, mais qui sont nécessairement couvertes par l'utilisation prévue ou prévue ;
c) Les exigences légales et réglementaires liées au produit, y compris les exigences liées au produit et au processus de réalisation du produit en termes d'environnement et de certification ;
d) Exigences supplémentaires déterminées par l'entreprise.
Examen des besoins des clients
Après avoir reçu l'avis d'adjudication de l'offre, avant la signature du contrat, le service commercial est chargé de préparer un projet de contrat conformément aux exigences des documents d'appel d'offres et autres documents pertinents ou de fournir un projet de contrat par le client, et d'organiser l'administration département, département de fabrication, département de qualité et département technique.Le directeur général examine le projet de contrat et remplit le «Draft Contract Review Record», qui comprend :
A. Si les termes du projet de contrat sont conformes aux lois et réglementations nationales ;
B. Si le texte du contrat adopte le texte standard du "Contrat"
C. Si le contrat est incompatible avec les documents d'appel d'offres, s'il a été correctement traité ;
D. Comment réglementer le contenu et la base de l'ajustement autorisé, et si les conditions de livraison du contrat sont claires ;
E. Si l'ajustement du prix du contrat et la méthode de règlement sont clairs et raisonnables ;
F. Si la date de livraison, la portée des normes d'inspection et d'évaluation de la qualité sont clairement spécifiées, la garantie du produit, les délais de livraison et d'acceptation ;
G. Le client demande qu'en l'absence d'instructions écrites, il s'assure que les accords oraux sont confirmés avant d'être acceptés ;
H. Si l'approvisionnement est clair;
I. Si les droits, responsabilités, récompenses et sanctions des deux parties sont égaux et raisonnables ;
Signer le contrat:
Une fois l'accord négocié et le texte du contrat scellé, le gestionnaire doit s'inscrire auprès du service des ventes et remplir l'aperçu du contrat et les résultats de l'examen du contrat sur le "Formulaire d'enregistrement du contrat".Ce n'est qu'après la signature du représentant ou du représentant légal du client que le sceau spécial du contrat peut être apposé et le texte officiel du contrat avec effet juridique ;
Vérification:
Une fois le contrat vérifié, la vérification (notarisation) sera effectuée par le service commercial selon les exigences des services concernés ;après la signature du contrat, le service commercial préparera le "Formulaire d'enregistrement du contrat" et l'original du contrat sera soumis au bureau pour archivage ;
Modifications du contrat :
Si le client a des exigences nouvelles ou modifiées pendant l'exécution du contrat, le service commercial doit bien communiquer avec le client pour assurer une compréhension correcte et complète des exigences nouvelles ou modifiées du client ;Examiner les exigences de modifications et conserver le dossier d'examen des modifications de contrat ;
Communication avec les clients
Avant que le produit ne soit expédié.Pendant les ventes, les ventes donneront leur avis et communiqueront avec le client sur la fin du contrat/accord/commande
Une fois le produit vendu, le service client collecte les informations de retour des clients à temps, gère efficacement les plaintes des clients, organise les services techniques et la maintenance des défaillances du produit, et gère correctement les plaintes des clients pour atteindre la satisfaction du client.
Fin de la commande à la demande du client
Après avoir reçu la commande approuvée, l'entreprise exécutera le processus de livraison de la commande, suivra l'état d'avancement de la commande et donnera un retour d'information aux ventes en temps opportun.
Si vous avez encore des doutes sur nos responsabilités ou sur le traitement de la commande à écran tactile, écrivez àsales@Horsent.com, etnous allons nettoyer vos soucis.
Heure de publication : 20 juillet 2019